Úspěšná transformace BDL.cz:
Co nejblíže k zákazníkovi

Automatizovaný e-shop pro laboratoře a univerzity

V roce 2022 jsme začali stavět uživatelsky zaměřený web, který bude obsahovat poměrně velké množství „vychytávek“ specifických pro tento obor, a na konci roku 2023 jsme jej spustili.

Po letech provozu jsme museli opustit původní webové řešení, které se kvůli zastaralé technologii a nemožnosti efektivních aktualizací – zvláště u desítek tisíc neustále se měnících produktů – stalo dlouhodobě neudržitelné. Jedním ze zásadních požadavků na nový web bylo zavedení chytrého vyhledávání, které si poradí i s překlepy nebo rozdíly mezi jednotným a množným číslem, což původní verze nedokázala. Nová platforma navíc přináší automatické aktualizace přímo z dat dodavatele a zajišťuje zákazníkům kompletní a vždy aktuální informace od okamžiku objednání až po aktuální stav jejich zakázky.

Tomáš Birčák
ředitel BDL Czech Republic, s.r.o.

Stahování dat od partnera LLG v reálném čase

Stejně jako v předchozím případě všechny informace o produktech čerpáme od partnera LLG.de. Ve starém systému byla data jednorázově importována z csv nebo xls souborů a nebyly dostupné informace o aktuální skladovosti.  V novém řešení všechna data získáváme přes LLG API platformu, což nám umožňuje mít na webu aktuální informace přímo z databáze LLG v téměř reálném čase – a to i včetně stavu skladu a aktuálních cen.

Z webu LLG se automatizovaně stahují popisky produktů, dostupnost produktů, ale také skladovost, aktuální ceny a jsme schopni ukázat přibližné datum, kdy bude zboží doručeno k zákazníkovi.

Řešení pro automatické překlady

Všechny informace z LLG jsou dostupné pouze v angličtině. Web BDL.cz nabízí desítky tisíc produktů a jejich překlad by byl nadlidský úkol. Tuto situaci řeší integrace s nástrojem pro AI zpracování překladů DeepL. Veškeré texty, které natáhneme z LLG, překládáme do české mutace webu. Překlady jsou relativně kvalitní, slabším místem jsou především názvy některých produktů, které je potřeba postupně ručně korigovat.

Efektivní poptávky, které šetří čas

Navrhli jsme poptávkový modul, který umožňuje vlastní generování poptávek a jejich stažení v PDF, XLS nebo zaslání na e-mail či přímo do BDL. Tento systém ušetří BDL i klientům mnoho času, který by jinak trávili e-maily a telefonováním. Poptávka v Excelu zase usnadní předání podkladů do interního systému organizace.

Řešení pro automatické překlady

Všechny informace z LLG jsou dostupné pouze v angličtině. Web BDL.cz nabízí desítky tisíc produktů a jejich překlad by byl nadlidský úkol. Tuto situaci řeší integrace s nástrojem pro AI zpracování překladů DeepL. Veškeré texty, které natáhneme z LLG, překládáme do české mutace webu. Překlady jsou relativně kvalitní, slabším místem jsou především názvy některých produktů, které je potřeba postupně ručně korigovat.

Notifikace o stavu objednávky

Aby měl klient stále přehled, co se děje s jeho objednávkou, stahujeme každý den informace o objednávce od LLG a při změně dostává automaticky klient notifikační e-mail. Systém umožňuje, aby jej dostal nejen nákupčí, ale i konkrétní pracovník, který si zboží vybral – pokud nákupčí zadá jeho e-mail. Tato funkce také poměrně výrazně šetří čas pracovníkům BDL.

Efektivní vyhledávání

Orientace v tak obsáhlém katalogu není jednoduchá a uživatelé pro navigaci nejčastěji využívají interní hledání. Hledali jsme způsob, jak ho nabídnout co nejefektivnější. Takové, které bude chápat kontext dotazu, poradí si s kódy produktů a pomůže například i s překlepem. Rozhodli jsme se pro implementaci www.algolia.com (AI nástroj pro interní vyhledávání) – ta se ukázala být velmi silným nástrojem, který doručuje uživatelům nejrelevantnější odpovědi.

Chytrá práce se slevami

Pro práci s klienty je v tomto oboru běžná motivace formou slev, ale zároveň je potřeba s nimi zacházet opratrně. BDL si v CMS může nastavit slevu pro libovolného uživatele, zobrazuje množstevní ceny dle LLG, lze nastavovat jednorázové slevy. Vše je zastřešeno minimální možnou cenou, která stanovuje spodní hranici při kombinaci více slev.

BDL není jen LLG

BDL prodává i produkty mimo ekosystém LLG. Pro tyto případy jsme umožnili importovat hromadně produkty přes xls soubor.

S vylepšováním nejsme u konce

BDL postupně funkčnost dále rozšiřuje o další specifické možnosti, aby byl e-shop pro pracovníky laboratoří a univerzit co největším pomocníkem a šetřil čas jim i BDL.

Mezi další funkce patří například:

• cross-selling bannery
• nabídky na míru
• flexibilní práce minimální hodnotou objednávky dle IČ
• a další

Online marketing

U BDL.cz kromě technického řešení máme na starosti i online marketing. Už na začátku projektu jsme připravili vstupní analýzu, ve které jsme si definovali základní strategii, jak po spuštění s projektem pracovat.

Pro BDL máme na průběžné bázi na starosti PPC kampaně, SEO a občasně konzultujeme newsletter. Vše pravidelně monitorujeme a vyhodnocujeme pomocí Google Analytics a MS Clarity. Data klientovi předáváme skrze Looker Studio, kde sledujeme jak definované cíle, tak se na nákupní cyklus snažíme dívat skrze KPI z See‑Think‑Do‑Care frameworku.

Máme měřitelné výsledky? Máme.

Díky novému webovému řešení se nám výrazně zlepšil celkový výkon i obchodní výsledky. Moderní funkce, jako jsou automatické nabídky, chytřejší práce s produktovými daty a možnost efektivněji cílit reklamní kampaně, přispěly k tomu, že se počet objednávek během dvou let zvýšil o 60 %. Současně nám každoroční obrat stabilně roste přibližně o 20 %, což potvrzuje, že investice do modernizace platformy přinesla dlouhodobý a měřitelný přínos. Zvýšený zájem zákazníků navíc vedl k nutnosti rozšířit tým o další obchodní zástupce, aby bylo možné efektivně obsloužit rostoucí poptávku.

Tomáš Birčák
ředitel BDL Czech Republic, s.r.o.